Fecha de entrada en vigor: 05.08.2026
Última actualización: 05.08.2026
1. INFORMACIÓN GENERAL
1.1. The website jeetcity.com (“Casino”, “Website”, “Company”, “We”, “Us”, “Our”) is owned and operated by Novatrix SRL, a company registered under the laws of Costa Rica. Registration number: 3-102-893958. Registered address: Cartago, Oreamuno, Potrero Cerrado, Cartago, 30703, Costa Rica. The Company operates under license no. 0000002 issued by the Tobique Gaming Commission.
1.2. Al crear una cuenta y utilizar nuestro Sitio Web, usted reconoce haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
1.3. Si no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, debe abstenerse de utilizar nuestros servicios.
1.4. Podemos actualizar estos Términos y Condiciones a nuestra entera discreción. Aunque procuraremos notificar a los usuarios sobre los cambios importantes por correo electrónico, le aconsejamos que revise esta página con regularidad.
1.5. El idioma oficial del Sitio Web es el inglés. En caso de discrepancia debida a la traducción, prevalecerá la versión en inglés.
1.6. Al aceptar estos Términos y Condiciones, los Jugadores también aceptan someterse a todas las políticas, normas y directrices publicadas en el Sitio Web, incluidas, de forma no taxativa, la Política de Privacidad, la Política de Bonos y la Política de Juego Responsable.
2. ELEGIBILIDAD Y RESTRICCIONES
2.1. El acceso al Casino está permitido únicamente a personas que residan en jurisdicciones donde los juegos de azar en línea sean legales. Usted es el único responsable de determinar la legalidad del uso de nuestros servicios en su región.
2.2. Usted debe tener al menos 18 años de edad o haber alcanzado la edad mínima legal exigida para los juegos de azar en su jurisdicción (la que sea mayor).
2.3. Podemos solicitar pruebas que acrediten su edad y nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su cuenta si la verificación de la misma resulta fallida.
2.4. Países Restringidos: Se prohíbe a los usuarios de los siguientes países o regiones utilizar el Casino para jugar con dinero real:
Afganistán, Islas Åland, Albania, Argelia, Samoa Americana, Andorra, Angola, Anguila, Antártida, Antigua y Barbuda, Armenia, Aruba, Azerbaiyán, Bahamas, Bahréin, Bangladés, Barbados, Bielorrusia, Bélgica, Belice, Benín, Bermudas, Bután, Bolivia, Bonaire, Bosnia y Herzegovina, Botsuana, Isla Bouvet, Brasil, Territorio Británico del Océano Índico, Brunéi, Bulgaria, Burkina Faso, Burundi, Cabo Verde, Camboya, Camerún, Islas Caimán, República Centroafricana, Chad, China, Isla de Navidad, Islas Cocos (Keeling), Colombia, Comoras, Congo, Islas Cook, Costa Rica, Costa de Marfil, Croacia, Cuba, Curazao, Chipre, Chequia, Yibuti, Dominica, República Dominicana, Ecuador, Egipto, El Salvador, Guinea Ecuatorial, Eritrea, Estonia, Etiopía, Islas Malvinas (Falkland), Islas Feroe, Fiyi, Francia, Polinesia Francesa, Gabón, Gambia, Georgia, Ghana, Gibraltar, Grecia, Groenlandia, Granada, Guadalupe, Guam, Guatemala, Guernsey, Guinea, Guinea-Bisáu, Guyana, Islas Heard y McDonald, Santa Sede (Ciudad del Vaticano), Honduras, Hong Kong, Hungría, Islandia, India, Indonesia, Irán, Irak, Isla de Man, Israel, Jamaica, Japón, Jersey, Jordania, Kenia, Kiribati, Corea, Kirguistán, Laos, Letonia, Líbano, Libia, Liechtenstein, Lituania, Macao, Macedonia, Madagascar, Malaui, Malasia, Maldivas, Malí, Islas Marshall, Mauritania, Mauricio, Micronesia, Moldavia, Mónaco, Mongolia, Montenegro, Montserrat, Marruecos, Mozambique, Myanmar, Namibia, Nauru, Países Bajos, Nepal, Nueva Caledonia, Nicaragua, Níger, Nigeria, Niue, Isla Norfolk, Corea del Norte, Islas Marianas del Norte, Omán, Pakistán, Palaos, Palestina, Panamá, Papúa Nueva Guinea, Paraguay, Filipinas, Pitcairn, Polonia, Portugal, Qatar, Rumanía, Federación Rusa, Ruanda, San Bartolomé, Santa Elena, San Cristóbal y Nieves, Santa Lucía, San Martín (parte francesa), San Pedro y Miquelón, Samoa, San Marino, Santo Tomé y Príncipe, Arabia Saudita, Senegal, Serbia, Seychelles, Singapur, San Martín (parte holandesa), Eslovaquia, Islas Salomón, Somalia, Islas Georgias del Sur y Sandwich del Sur, Corea del Sur, Sudán del Sur, España, Sri Lanka, Surinam, Svalbard y Jan Mayen, Suazilandia, Siria, Taiwán, Tayikistán, Tanzania, Tailandia, Timor Oriental, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad y Tobago, Túnez, Turquía, Turkmenistán, Islas Turcas y Caicos, Tuvalu, Uganda, Ucrania, Reino Unido, EE. UU., Islas Ultramarinas Menores de Estados Unidos, Uzbekistán, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Islas Vírgenes, Wallis y Futuna, Sahara Occidental, Yemen, Zambia, Zimbabue.
Los jugadores que infrinjan esta política no tendrán derecho a solicitar reembolsos ni retiros de fondos.
2.5. Los jugadores residentes en Suecia no son elegibles para ningún bono, promoción, programa VIP ni para el canje de puntos de fidelidad.
2.6. El Casino se reserva el derecho de denegar o revertir retiros y/o cerrar cuentas si se incumplen estas limitaciones.
2.7. Verificación de edad para jugadores que operen con Bitcoin: Antes de jugar con BTC, los jugadores deberán presentar un documento de identidad válido (por ejemplo, pasaporte, carné de conducir). Los depósitos y las apuestas quedarán bloqueados hasta que se complete la verificación. El incumplimiento de este requisito conllevará el cierre de la cuenta.
3. DISPONIBILIDAD DE LOS JUEGOS Y RESTRICCIONES
3.1. Es posible que algunos juegos no estén disponibles en determinados países debido a restricciones del proveedor, las cuales pueden cambiar a lo largo del tiempo.
3.2. Queda estrictamente prohibido el uso de redes VPN para eludir restricciones geográficas, lo cual podrá acarrear la confiscación de las ganancias.
3.3. Juegos de NetEnt
- Restricciones absolutas: Los juegos de NetEnt no están permitidos en: Bélgica, Bulgaria, Colombia, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Francia, Italia, Letonia, Lituania, México, Portugal, Rumanía, España, Suecia, Suiza, Reino Unido, EE. UU.
- Territorios en lista negra: Los juegos de NetEnt no están disponibles en una lista más amplia de países que incluye a Australia, Hong Kong, Irán, Israel, Filipinas, etc.
- Restricciones en juegos de marca: Existen restricciones territoriales adicionales que se aplican a títulos específicos como Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV y Universal Monsters.
3.4. Otros proveedores
- Play’n GO y Pragmatic: No disponibles en Suecia.
- Amatic: Restringido en Australia, Austria, Estonia, Grecia, EE. UU.
- NYX: No disponible en Canadá
- Microgaming: Bloqueado en EE. UU., Reino Unido, Francia, Australia, etc.
4. PAGOS Y DIVISAS
4.1. Las monedas fiduciarias (fiat) y criptomonedas aceptadas incluyen:
EUR, USD, AUD, CAD, NOK, NZD, ZAR, INR, BTC, BCH, ETH, DOGE, LTC, USDT, XRP, BNB, ADA, TRX.
4.2. Las transacciones de criptomonedas se basan en los tipos de cambio en tiempo real a través de Coinbase Converter en el momento de la transacción. No se admiten intercambios de divisas entre cripto y dinero fiat.
5. IMPUESTOS Y COMISIONES
5.1. Usted es el único responsable de declarar y pagar cualquier impuesto que corresponda en su jurisdicción sobre sus ganancias o sobre la actividad relacionada con el Casino.
6. REGLAS DE LOS JUEGOS
6.1. Usted reconoce y confirma que comprende las reglas de cada juego ofrecido en el Sitio Web. Es su responsabilidad familiarizarse con la mecánica de cada juego, incluidos los porcentajes de pago y las probabilidades, antes de realizar cualquier apuesta.
7. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD
7.1. Usted acepta que participar en juegos de azar implica el riesgo de perder dinero. La Compañía no será responsable de ninguna pérdida financiera ni daño en el que usted incurra a causa del uso del Sitio Web o de su participación en cualquier juego.
7.2. Adoptamos medidas razonables para proteger sus datos personales y únicamente los divulgamos a terceros directamente involucrados en la prestación de los servicios de juego (por ejemplo, proveedores de juegos, procesadores de pagos). Sin embargo, una vez que los datos son compartidos, su posterior tratamiento se regirá por las políticas de privacidad de dichos terceros. No nos hacemos responsables del mal uso o de la posterior distribución de sus datos por parte de esos terceros.
7.3. La Compañía no se hace responsable de ninguna pérdida, error o interrupción derivados de fallos de hardware o software de su parte, mala conectividad a Internet u otros problemas técnicos que escapen a nuestro control.
7.4. En el improbable caso de que se acepte una apuesta o se procese un pago por error (debido a un fallo técnico, error humano o de otro tipo), nos reservamos el derecho de:
a) Cancelar todas las apuestas afectadas y restaurar los fondos a su estado correcto; o
b) Volver a liquidar las apuestas de conformidad con los términos que debieron aplicarse si no se hubiera producido el error.
7.5. Si de forma inadvertida acreditamos en su Cuenta de Jugador un bono o ganancias a las que usted no tiene derecho (por un fallo técnico, error en la tabla de pagos u otro error), dicha cantidad (incluyendo cualquier ganancia generada a partir de ella) seguirá siendo propiedad del Casino. Deduciremos el importe abonado por error del saldo de su Cuenta. Si usted ya ha retirado esos fondos antes de que descubramos el error, contraerá una deuda con el Casino por dicho importe. Usted deberá notificarnos inmediatamente por correo electrónico si considera que se ha producido tal abono incorrecto.
7.6. Ni el Casino, ni sus directivos, empleados, socios o proveedores de servicios:
a) Garantizan que el software o el Sitio Web sean aptos para un propósito determinado;
b) Garantizan que el Sitio Web, su software o cualquier juego estarán libres de errores o funcionarán de forma ininterrumpida;
c) Serán responsables de ninguna pérdida, coste, gasto o daño (directo, indirecto, especial, consecuente, incidental o de cualquier otro tipo) que se derive del uso que usted haga del Sitio Web o de su participación en cualquier juego.
7.7. Usted se compromete a indemnizar y mantener indemne al Casino, a sus directores, empleados, socios y proveedores de servicios frente a cualquier responsabilidad, pérdida, daño, gasto, reclamación o coste (incluyendo los honorarios legales razonables) que surjan de o estén relacionados con:
a) Su uso del Sitio Web;
b) Su participación en cualquier juego;
c) Cualquier incumplimiento por su parte de los presentes Términos y Condiciones.
7.8. Usted reconoce que el Casino ostenta la autoridad exclusiva y definitiva para determinar si ha infringido cualquier norma, término o condición, y para imponer medidas disciplinarias, que pueden llegar hasta la suspensión o la prohibición permanente sin previo aviso ni justificación.
8. USO DE LA CUENTA DEL JUGADOR
8.1. Cada persona física podrá registrar y mantener únicamente una (1) Cuenta de Jugador personal. Las cuentas que compartan el mismo domicilio de residencia, núcleo familiar, dirección IP o dispositivo se considerarán duplicadas. Nos reservamos el derecho de cerrar y cancelar todas las cuentas duplicadas, anular cualquier retiro pendiente y confiscar cualquier ganancia. Queda estrictamente prohibido compartir sus credenciales de acceso o permitir que otra persona (incluidos menores de edad) acceda a su cuenta.
8.2. Si descubrimos que ha operado una cuenta duplicada, se anularán todas las devoluciones, ganancias o bonos acumulados durante el período en el que estuvieron activas varias cuentas. El Casino podrá exigirle que devuelva cualquier fondo que ya haya sido retirado de la cuenta duplicada.
8.3. Usted se compromete a utilizar su Cuenta de Jugador exclusivamente con fines de entretenimiento personal. Se prohíbe terminantemente cualquier uso comercial, como por ejemplo ofrecer la cuenta a terceros con fines lucrativos o alquilar/vender el acceso a la cuenta.
8.4. Como parte de nuestro proceso Conozca a su Cliente (KYC), es posible que le solicitemos documentación adicional o que realicemos una llamada telefónica para verificar su identidad. Las solicitudes de retiro permanecerán pendientes hasta que se completen todos los pasos de verificación requeridos. Si no logramos comunicarnos con usted por teléfono o correo electrónico en un plazo de dos (2) semanas a partir de su solicitud de retiro, su cuenta será bloqueada y el retiro será cancelado.
9. POLÍTICA ANTIFRAUDE
9.1. El Casino aplica una estricta política antifraude. Entre las presuntas actividades fraudulentas se incluyen (a título enunciativo pero no limitativo):
a) Colusión con otros jugadores para manipular el resultado de los juegos;
b) Uso de bots automatizados, scripts o software no autorizado para obtener una ventaja injusta;
c) Solicitudes de contracargo (chargeback) o disputas sobre depósitos legítimos;
d) Presentación de reclamaciones falsas contra el Casino;
e) Aprovechamiento de fallos, defectos informáticos o lagunas de software;
f) Cualquier otra práctica engañosa, deshonesta o ilícita.
9.2. Si sospechamos de cualquier comportamiento fraudulento por su parte, nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de:
a) Rescindir o suspender su Cuenta de Jugador;
b) Anular cualquier ganancia asociada y confiscar su saldo;
c) Cobrarle una cantidad de hasta su saldo disponible para cubrir los daños o costes en los que haya incurrido el Casino;
d) Emprender acciones civiles o penales, lo que incluye notificar a las autoridades reguladoras o policiales pertinentes;
e) Retener o congelar cualquier fondo a la espera de una investigación.
9.3. Podremos exigir una verificación telefónica en vivo además de la revisión de documentos. Si no conseguimos verificar su identidad o si sospechamos fraude (especialmente cuando los números de teléfono proporcionados no sean válidos o falten), podremos cerrar su cuenta de forma permanente y cancelar cualquier ganancia obtenida. Si no supera la verificación en el plazo de dos (2) semanas a partir de nuestra solicitud, se procederá al cierre de la cuenta y a la confiscación de los fondos.
9.4. El Casino anulará cualquier bono, giros gratis o ganancias si determinamos que ha abusado de una promoción. Por “abuso de una promoción” se entiende, sin carácter exhaustivo:
a) Realizar las apuestas máximas permitidas en juegos de alta varianza con el único propósito de aumentar los requisitos de apuesta (wagering);
b) Reducir las apuestas tras un gran premio y cambiar a juegos de baja varianza para cumplir las condiciones de apuesta;
c) Depositar fondos únicamente para reclamar bonos sin realizar ningún depósito real de juego;
d) Mantener una proporción de depósitos-bonos superior al 50%;
e) Retrasar la actividad de juego hasta que expiren los requisitos de apuesta o manipular las rondas de juego (por ejemplo, dejar apuestas altas sobre la mesa y regresar una vez cumplidos los requisitos);
f) Utilizar múltiples cuentas (incluyendo compartir la misma IP o dispositivo) para solicitar de forma duplicada las ofertas de bienvenida o los giros gratis;
g) Aprovechar cualquier defecto o error del software para extraer valor monetario.
9.5. Para confirmar su identidad, podremos solicitar los siguientes documentos en alfabeto latino o cirílico:
Documento de identidad oficial con fotografía (pasaporte, carné de conducir, DNI)
Comprobante de domicilio (factura de suministros, extracto bancario)
Justificante del método de pago (anverso/reverso de la tarjeta de crédito, captura de pantalla del monedero electrónico)
Si no puede proporcionar los documentos en los alfabetos solicitados, es posible que exijamos una verificación por vídeo (en la que se le vea sosteniendo su documento de identidad y declarando su nombre y la fecha actual). Su incumplimiento supondrá el cierre de la cuenta y la pérdida de los fondos.
9.6. Si descubre un error de software, fallo o cualquier carencia del sistema, se compromete a no aprovecharse de ello y a informarnos de inmediato a través del correo electrónico. Si no nos lo notifica y se beneficia de dicha incidencia, será responsable de la indemnización íntegra de todos los costes y pérdidas conexos en los que incurra el Casino.
9.7. Todos los depósitos deberán ser apostados antes de que se autorice cualquier retiro de fondos vinculado a los mismos. En concreto: para la mayoría de los juegos, el importe total de las apuestas realizadas deberá equivaler a un mínimo de 3 veces la cantidad del depósito, mientras que para los juegos de mesa y los juegos en vivo, este requisito se incrementa a 10 veces el importe del depósito. Si se efectúan múltiples depósitos sin actividad de juego, el total acumulado de dichos depósitos deberá cumplir los respectivos requisitos de apuesta antes de que pueda procesarse un retiro. El incumplimiento de estos requisitos podrá dar lugar a que el Casino repercuta una comisión de procesamiento de los depósitos y retiradas de fondos, a su entera discreción. Los fondos depositados deben destinarse exclusivamente a actividades de juego.
9.8. El Casino no es una institución financiera. Su Cuenta de Jugador no generará intereses y no ofrecemos servicios de cambio o conversión de divisas (incluidos los cambios entre fiat y criptomonedas).
9.9. Haremos los esfuerzos razonables para intentar contactar con usted en relación con el retiro de los fondos, pero si no conseguimos comunicarnos (por correo electrónico o teléfono) en el plazo de dos (2) semanas desde la fecha de la solicitud de retiro, la cuenta será bloqueada, ya que habrá incumplido el procedimiento KYC. Las ganancias de cualquier jugador, ya sean adquiridas a través del juego con bonos o utilizando fondos reales, podrán ser objeto de confiscación en caso de que el jugador no proporcione la información KYC requerida en su totalidad dentro del plazo de 40 días contados desde la fecha del requerimiento.
10. DEPÓSITOS
10.1. www.jeetcity.com admite diversas opciones de depósito, incluidas Visa y MasterCard (crédito/débito), así como métodos alternativos (monederos electrónicos, transferencias bancarias, etc.). Todas las transacciones mediante Paysafe son procesadas por Novatrix SRL.
10.2. Para informarse sobre cuáles son los métodos de pago más convenientes en su jurisdicción, póngase en contacto con nuestro Equipo de Soporte en [email protected].
10.3. Usted debe depositar los fondos desde una cuenta de pago (cuenta bancaria, tarjeta, monedero electrónico, etc.) que esté registrada a su propio nombre. Queda estrictamente prohibido realizar depósitos desde la cuenta de cualquier otra persona. Si en nuestras comprobaciones de seguridad detectamos un depósito realizado a través de un tercero, procederemos a:
- Confiscar cualquier ganancia generada a partir de dicho depósito;
- Devolver el depósito original a su legítimo propietario;
- Declinar cualquier tipo de responsabilidad por la pérdida de fondos que se derive de ello.
10.4. Importes Mínimos y Máximos de Depósito
El depósito mínimo es de 20 € (o su equivalente).
El depósito máximo varía en función del método de pago; el límite exacto aparecerá indicado al seleccionar la opción elegida.
10.5. Debido a la naturaleza descentralizada de las criptomonedas, no podemos imponer límites superiores de depósito en las transacciones procesadas mediante cripto (Cryptoprocessing). Si desea aplicar límites autoimpuestos, elija un método de pago que no sea de criptomonedas.
10.6. Todos los depósitos deben ser procesados con éxito y confirmados por la entidad de pago pertinente antes de que los fondos aparezcan reflejados en su cuenta de www.jeetcity.com.
10.7. Si un depósito es denegado, rechazado o devuelto por cualquier motivo (fondos insuficientes, límites de transacción, etc.), toda ganancia derivada de ese depósito se anulará inmediatamente. www.jeetcity.com no le compensará por ninguna pérdida ocasionada por intentos de depósito rechazados o no compatibles.
11. POLÍTICA DE RETIROS
11.1. El importe mínimo de retiro es de 50 EUR / 50 USD / 75 CAD / 75 AUD / 75 NZD / 500 NOK / USDT 57.8214BTC 0.0009ETH 0.0302LTC 1.2755BNB 0.0964USDC 57.7696 o su equivalente. El importe máximo de retiro dependerá del método de pago que utilice. Si la cantidad solicitada supera el límite de un sistema de pago en particular, la cantidad será retirada en varios plazos.
11.2. El Casino se reserva el derecho de comprobar su identidad antes de procesar los pagos y de retener cualquier reembolso o retiro durante el tiempo necesario para verificar dicha identidad. En caso de que usted proporcione Datos Personales falsos o incompletos, el retiro podrá ser denegado y la Cuenta de Jugador cancelada, de lo cual será debidamente informado por correo electrónico. Es posible que el Casino deba informar a los organismos reguladores pertinentes sobre las acciones llevadas a cabo por el jugador. El Sitio Web permite pagos mediante Transferencia de Crédito Original (OCT) de Visa y mediante Transferencia de Pago de Mastercard. Son requisitos adicionales que la tarjeta de crédito respectiva no sea corporativa y que esté emitida en un país admitido.
11.3. Tenga en cuenta que, incluso tratándose de países admitidos, el Casino no puede garantizar un procesamiento exitoso del pago con tarjeta de crédito en todos los casos, puesto que los bancos emisores de las tarjetas de crédito podrán bloquear o rechazar tales transacciones a su entera discreción.
11.4. El Casino se reserva el derecho de solicitar documentos de verificación antes de poder procesar su retiro (DNI, documentación de sistemas de pago, facturas de servicios, etc.), de acuerdo con los procedimientos estándar KYC (Conozca a su Cliente), incluso si usted ya ha proporcionado con anterioridad documentación similar o de otro tipo.
11.5. La moneda operativa interna del Sitio Web es el Euro. Debido a esto, en el caso de que realice transacciones en otras divisas, la cantidad deducida de su tarjeta de crédito podría ser ligeramente superior a la indicada en el momento de la transacción a causa de las conversiones de divisas que aplique su banco y/o el sistema de procesamiento de pagos del Casino.
11.6. Todos los pagos realizados mediante Transferencia Bancaria se procesan, en principio, en el plazo de tres (3) días hábiles bancarios. Recuerde que usted podrá solicitar un retiro por Transferencia Bancaria en EUR/CAD/AUD/NZD/NOK.
11.7. Usted reconoce que los retiros a través de transferencias bancarias pueden, en casos excepcionales, estar sujetos a cargos adicionales aplicados por los bancos intermediarios. Dichos cargos escapan a la influencia del Casino y, según nuestra experiencia, se limitan al equivalente a 16 EUR / 16 USD / 24 CAD / 24 AUD / 24 NZD / 160 NOK / USDT 18.5029BTC 0.0003ETH 0.0097LTC 0.4082BNB 0.0308USDC 18.4863.
11.8. El importe máximo de retirada que se procesará para un jugador es de 5.000 € / 5.000 $ / 7.500 CAD / 7.500 AUD / 7.500 NZD / 50.000 NOK / 50.000 INR / USDT 5782.1446BTC 0.0892ETH 3.0164LTC 127.5509BNB 9.6353USDC 5776.9579 al día, 10.000 € / 10.000 $ / 15.000 CAD / 15.000 AUD / 15.000 NZD / 100.000 NOK / 100.000 INR / USDT 11564.2891BTC 0.1785ETH 6.0328LTC 255.1019BNB 19.2705USDC 11553.9158 a la semana y 20.000 € / 20.000 $ / 30.000 CAD / 30.000 AUD / 30.000 NZD / 200.000 NOK / 2.000.000 INR / USDT 23128.5783BTC 0.357ETH 12.0655LTC 510.2038BNB 38.5411USDC 23107.8315 al mes, salvo que se especifique lo contrario en los Términos y Condiciones propios de una promoción concreta. Podrán contemplarse excepciones para los jugadores con un nivel VIP superior, si lo hubiera, a la entera discreción del Casino.
11.9. Todos los premios procedentes de botes progresivos (jackpots) se pagarán en su totalidad.
11.10. Por último, tenga presente que el Casino no es una entidad financiera. Por consiguiente, su cuenta no devengará ningún interés y en ningún momento se ofrecerán servicios de conversión o cambio de divisas.
11.11. Para poder crear solicitudes de retiro es necesario que su número de teléfono esté verificado. Puede proceder a su verificación en su Perfil.
Si tiene alguna duda sobre la verificación de su número de teléfono, siempre puede contactar con nuestro equipo de soporte enviándonos una consulta a [email protected].
11.12. Los tiempos reales de cada transacción pueden variar según los distintos métodos de pago. Dependiendo del sistema de pago elegido y de su carga de trabajo, el proceso de transferencia de los fondos puede demorar hasta 5 días hábiles. Por nuestra parte, nuestro departamento de pagos procesa todos los retiros en un plazo de 48 horas.
12. CUENTAS INACTIVAS
12.1. Una Cuenta se considera "inactiva" si no ha registrado inicio de sesión ni actividad de juego durante 12 meses consecutivos. Una vez que su Cuenta devenga inactiva, nos reservamos el derecho de cobrar una comisión de mantenimiento mensual de 20 € (o su equivalente en la divisa pertinente), deducida de su saldo disponible. Si su saldo es inferior a 20 €, deduciremos la totalidad del saldo en su lugar.
12.2. Empezaremos a deducir la cuota de inactividad al comienzo del mes siguiente a la fecha en que su Cuenta haya sido clasificada como inactiva, y al comienzo de cada mes sucesivo hasta que el saldo llegue a cero o usted reactive su Cuenta iniciando sesión y realizando una apuesta.
13. PLAZO DE PRESCRIPCIÓN
Usted acepta que cualquier reclamación o acción legal que surja de estos Términos y Condiciones o de cualquier servicio proporcionado por el Casino debe ejercitarse en el plazo de un (1) año a partir de la fecha en que surgió la reclamación o el derecho a la acción. Las reclamaciones presentadas con posterioridad a dicho período se entenderán renunciadas y quedarán extinguidas por prescripción.
14. POLÍTICA DE REEMBOLSOS
14.1. Las solicitudes de reembolso de una transacción legítima deben presentarse en el plazo de 24 horas tras la transacción. Si alega que otra persona ha accedido a su Cuenta, dispone de 30 días naturales a partir de la fecha en la que tuvo conocimiento por primera vez de dicho acceso no autorizado.
14.2. Si ingresó fondos en su Cuenta mediante una tarjeta de crédito, nos reservamos el derecho de procesar su solicitud de retiro (hasta el importe neto total depositado) a modo de reembolso a esa misma tarjeta de crédito. Cualquier cantidad que exceda el importe depositado se abonará a través de un método alternativo.
14.3. Antes de proceder al cálculo del importe a reembolsar, se deducirán de su saldo todos los bonos y ganancias obtenidos. Dichas deducciones se realizarán con carácter previo a la emisión de cualquier reembolso.
14.4. Si algún depósito o retiro mediante tarjeta de crédito es considerado de alto riesgo (por motivos de seguridad o legales) por parte de nuestros procesadores de pagos o por www.jeetcity.com, procederemos a reembolsar todas las transacciones vinculadas a la tarjeta de crédito de origen y comunicaremos la incidencia a las autoridades y partes pertinentes.
14.5. Usted será el único responsable de todas las comisiones y gastos que se generen durante el proceso de reembolso.
14.6. Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia en [email protected] para informarse sobre la viabilidad del reembolso. Relación de documentos necesarios para tramitar el reembolso (tenga en cuenta que se podrían requerir documentos adicionales):
Una fotografía (o copia escaneada) de su documento de identidad con fotografía en vigor.
Una fotografía o captura de pantalla de su método de pago (anverso/reverso de la tarjeta de crédito, captura del monedero electrónico).
Una foto o captura de pantalla que certifique su dirección actual.
Asimismo, podremos solicitar una llamada telefónica (al número que conste en nuestros registros) como parte de nuestro procedimiento KYC. Los retiros y los reembolsos quedarán en suspenso hasta que su Cuenta esté íntegramente verificada. Si no logramos contactar con usted por correo electrónico o teléfono en un plazo de 2 semanas a partir de su solicitud, su Cuenta será bloqueada por no haber completado el procedimiento KYC. Las ganancias de cualquier jugador, ya hayan sido obtenidas jugando con bonos o utilizando fondos reales, podrán ser objeto de confiscación en caso de que el jugador no facilite la información KYC obligatoria en su totalidad en el plazo de 2 semanas desde la fecha del requerimiento.
Todos los pagos de reembolsos se procesan habitualmente en un plazo de 5 a 7 días hábiles bancarios a contar desde su aprobación.
15. RECLAMACIONES
15.1. Gestión y Resolución
Sus reclamaciones serán tramitadas inicialmente por nuestro Equipo de Soporte. Si no pueden resolver su incidencia inmediatamente, esta se elevará dentro de la estructura organizativa del Casino. Le mantendremos razonablemente informado sobre el estado de su reclamación.
15.2. Exclusividad para el Titular de la Cuenta
Únicamente aceptamos reclamaciones iniciadas por el Titular de la Cuenta. Usted no podrá ceder, transferir ni delegar en ningún tercero su derecho a presentar una reclamación. Las quejas interpuestas por cualquier otra persona distinta al Titular de la Cuenta original serán desestimadas.
15.3. Autoridad del Registro del Servidor
En cualquier controversia que verse sobre los resultados de los juegos, los registros e historiales del servidor del Casino serán definitivos y vinculantes. Si existe una discrepancia entre lo que aparece en su pantalla y nuestro servidor, prevalecerá el registro del servidor. Usted acepta que estos registros constituyen la máxima autoridad para la resolución de cualquier disputa acerca de su actividad de juego o los resultados obtenidos.
15.4. Comunicación
Nos pondremos en contacto con usted en relación con su disputa a través de los datos de contacto proporcionados en su Cuenta.
15.5. Resolución Alternativa de Litigios (ADR)
Si no está satisfecho con el resultado de nuestro procedimiento interno de reclamaciones, podrá elevar el asunto ante un organismo independiente de resolución alternativa de litigios (ADR). Colaboramos con EGIS, que opera bajo las regulaciones de la Tobique Gaming Commission. Para presentar un litigio a EGIS, envíe un correo electrónico a [email protected].
16. INTRANSFERIBILIDAD
Usted no podrá ceder, pignorar ni transferir ningún derecho o reclamación que se derive de estos Términos y Condiciones o de la participación en los Juegos sin el previo consentimiento expreso y por escrito de www.jeetcity.com. Esta cláusula de intransferibilidad prohíbe taxativamente cualquier transferencia, gravamen, pignoración o cesión gratuita de:
Cuentas de Jugador;
Saldos, depósitos o ganancias;
Derechos de apuesta o resultados de juego;
Cualesquiera derechos complementarios o accesorios, ya sean de naturaleza legal, comercial o de cualquier otra índole.
Cualquier intento de transferir o dar en garantía estos derechos infringiendo esta cláusula será considerado nulo y sin efecto.
17. ARBITRAJE
Todas las controversias o disputas que surjan entre usted y el Casino, ya se deriven de los presentes Términos y Condiciones, de acuerdos complementarios o de cualquier actividad relacionada, se someterán y resolverán de forma exclusiva mediante arbitraje en Costa Rica. Al aceptar estos Términos y Condiciones, usted renuncia expresamente a cualquier derecho a entablar acciones legales o presentar una demanda ante cualquier tribunal ordinario fuera de dicho procedimiento arbitral.
18. KYC Y VERIFICACIÓN DE LA CUENTA
18.1. Al registrarse y utilizar el Sitio Web, usted autoriza a www.jeetcity.com a llevar a cabo comprobaciones de identidad e información de contacto a nuestra discreción, o según lo exijan las autoridades reguladoras competentes, a fin de verificar su elegibilidad y grado de cumplimiento ("Verificación").
18.2. Solo los Titulares de Cuenta (personas físicas) pueden jugar con dinero real. Para registrarse, debe proporcionar de forma veraz:
a) Fecha de nacimiento + documento de identidad válido que acredite que usted tiene ≥ 18 años (o la mayoría de edad legal estipulada en su jurisdicción).
b) Documentos de identificación:
- Copia de un documento de identidad oficial con fotografía emitido por el gobierno (pasaporte, carné de conducir, DNI).
- Copia de otro documento de identidad (en caso de ser requerido).
- Comprobante de dirección actual (factura de servicios públicos o extracto bancario).
c) Su nombre legal completo.
d) Su domicilio de residencia completo.
e) Una dirección de correo electrónico válida.
Podremos solicitarle información o documentación adicional (por ejemplo, justificante del método de pago) con el fin de verificar su identidad. Su Cuenta podrá permanecer suspendida hasta que se haya recibido y verificado satisfactoriamente toda la información requerida.
18.3 Si determinamos que usted era menor de edad en el momento de utilizar nuestros servicios de juego, o si proporcionó información falsa, inexacta o engañosa durante el proceso de registro, procederemos a:
- Cerrar inmediatamente su Cuenta;
- Anular todas las transacciones y apuestas realizadas durante el período en el que usted era menor de edad;
- Reembolsar todo depósito efectuado de buena fe (sujeto a nuestras políticas vigentes);
- Confiscar cualquier ganancia obtenida mientras era menor de edad;
- Exigirle que reembolse al Casino los fondos que ya hubiera retirado;
- Adoptar cualquier otra medida adicional a nuestra entera discreción, incluyendo acciones de índole legal, en caso de considerarlo necesario.
18.4. Si usted no aporta la documentación requerida o si la misma resulta no ser válida (por ejemplo, si el documento de identidad ha caducado o el nombre/dirección no coinciden), podremos suspender o proceder al cierre de su Cuenta, y se confiscará cualquier importe existente en su saldo.